Recomendaciones para la generación o redacción del contenido "Más Información" de las fichas de trámites gob.mx

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Características de “Más Información” de las fichas de trámites de gob.mx

  • Las fichas de trámites que se publicarán en gob.mx contemplan un campo que se denomina “Más Información” con la intención de que el usuario encuentre una liga que lo lleve a información más detallada sobre cómo realizar el trámite que está consultando.


  • Esta liga de “Más Información” es información que se encuentra en el sitio de Internet de la dependencia responsable del trámite, por lo que la información contenida y su actualización es responsabilidad de la misma.


  • Es obligación de la dependencia proporcionar a la Unidad de Gobierno Digital una liga dentro de su sitio de Internet que complemente, amplíe o complete la información de la ficha.


  • La liga de “Más información” debe de crearse o seleccionarse a partir de la siguiente premisa: ¿Qué información debe conocer el ciudadano para hacer este trámite? ¿Qué información no puede faltar y no la contiene la ficha de trámite de gob.mx?


Criterios de publicación

Actualización y ubicación de la página

En caso de que se decida incluir una liga de “Más Información” en la ficha de trámites de gob.mx, se deben de contemplar los siguientes criterios:

  • Esa liga reside en el sitio de Internet de la dependencia responsable del trámite.
  • La información debe estar actualizada y ser consistente con el contenido de la Ficha en gob.mx y el CNTSE.
  • Es responsabilidad de la dependencia generar y/o mantener esta información.
  • La información adicional de las modalidades de un trámite pueden compartir la misma liga, siempre y cuando sea conveniente y correcto.

Entrega de liga de “Más Información”

  • La liga que la dependencia decida, deberá de ir en el campo de “Más Información” se capturará en el “Tablero de Control” y en el archivo de validación de fichas de trámites gob.mx, la se entrega impresa.
  • Actualmente, en un primer ejercicio, el equipo de gob.mx propuso una liga para el campo de “Más Información”, es importante destacar que esta liga, no es necesariamente la correcta o la única. La dependencia es libre de elegir su fuente de información, o generarla, de acuerdo a su conocimiento.

Recomendaciones para generar, redactar o adaptar su liga de “Más Información” con un enfoque ciudadano.

  • 1.-Que el formato de presentación de la información contenida en la liga de “Más Información” sea de preguntas y respuestas.
  • 2.-Titular esta página de la siguiente forma (Preguntas frecuentes para ….)

Preguntas frecuentes + verbo + nombre ciudadano del trámite, incluyendo siempre su modalidad.

  • 3.-Un criterio para generar las preguntas sería ¿Qué información debe conocer el ciudadano para hacer este trámite? ¿Qué información no puede faltar? Y una vez que ya se tenga ubicada esta información generar una pregunta. (En el Anexo 1 se comparte un banco de preguntas como propuesta).
  • 4.-Se recomienda que las preguntas contesten cada uno de los campos que se encuentran en la ficha del trámite, además de los cuestionamientos que se haya decidido agregar, ésto con la finalidad de que esta información adicional incluya toda la información necesaria para realizar el trámite.
  • 5.-Para la redacción de las preguntas y respuestas de este apartado tomar en cuenta lo siguiente:

- Es necesario partir de la premisa de que quien lee esa información es el ciudadano; alguien que desea hacer un trámite y no está relacionado con la Administración Pública Federal.

- Es necesario un lenguaje cercano, con una narrativa en segunda persona (de tu) y a partir de sus necesidades o circunstancias.

- Sin faltas de ortografía.

  • 6.-Como respuesta o información se pueden incluir ligas a información más exhaustiva, complementaria o de apoyo, siempre y cuando se encuentre en sitios oficiales de la Administración Pública Federal.
  • 7.-No hay límite en la extensión de este apartado, se puede ser tan extenso como se crea necesario.
  • 8.-No hay una restricción en el número de preguntas a incluir en este documento.
  • 9.-Se puede incluir información de contexto, es decir información del programa o instrumento que respalda el trámite.


Anexo 1. Banco de preguntas

1.-¿Qué documentos necesito y cuáles deben ser sus características?

2.-¿Cuál es el costo de este trámite?

3.-¿Dónde realizo el pago de derechos de este trámite?

4.-¿Con cuánto tiempo debo de realizar el pago de derechos de este trámite?

5.-¿Qué es la hoja de ayuda para pago en ventanilla bancaria?

6.-¿Dónde puedo realizar este trámite?

7.-¿Se puede realizar en línea?

8.-¿Es necesario llenar algún formato?

9.-¿Es necesario imprimir algún formato?

10.-¿Existe un contacto para la orientación o pedir informes?

11.-¿Cuánto tiempo me lleva realizar este trámite? ¿Qué necesita?

12.-¿En cuánto tiempo obtengo una respuesta de resolución a este trámite?

13.-¿Este trámite lo puede realizar otra persona en mi lugar?

14.-¿Qué información necesito conocer antes de realizar este trámite?

15.-¿Qué información necesito para llenar la solicitud que me solicitan?

16.-¿Es necesario realizar una cita?

17.-¿Dónde realizo la cita para realizar este trámite?

18.-¿Puedo pagar en línea?

19.-¿Qué necesito para pagar en línea?

20.-¿Qué pasaría si no realizó este trámite?

21.-¿Es necesario realizar otro trámite para poder llevar a cabo el actual?


Ejemplo Práctico

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FAQs Registro Único de Personas Acreditadas (RUPA)

¿Qué es el RUPA y para qué sirve?

El Registro Único de Personas Acreditadas (RUPA) es el mecanismo que sirve para acreditar en una sola ocasión y en una base de datos central la personalidad jurídica de los usuarios de trámites y servicios ante todas las dependencias de la Administración Pública Federal.

Registrarse en el RUPA te ahorrará mucho tiempo y papeleo para realizar futuros trámites. Su ingreso es fácil y rápido y ¡muy confiable!

Ya no es necesario presentar toda la documentación cada que realices un trámite en las dependencias de Gobierno. Entrega una sola vez los documentos correspondientes y recibirás un solo número de registro que te servirá para tus siguientes trámites en todas las dependencias del Gobierno de la República.


¿Qué documentos necesito presentar para inscribirme en el RUPA?

Para personas físicas:

1.-Cédula Única de Registro de la Población (CURP). Original y copia.

2.-El documento que acredite su legal estancia en el país, tratándose de extranjeros. Original y copia.

3.-Instrumento público o carta poder en caso de contar con representante legal o apoderado. Original y copia.


Para personas morales:

1.-Acta Constitutiva, en su caso la apostilla o legalización correspondiente, así como la traducción de dichos documentos efectuados por el perito traductor. Original y copia.

2.-Constancia de Inscripción en el RPC. Original y copia.

3.-Poder o mandato ante Fedatario Público donde conste las facultades del representante legal. Original y copia.

4.-Acta Constitutiva y en su caso, la apostilla o legalización correspondiente, así como la traducción de dichos documentos efectuados por el perito traductor si fuere persona moral extranjera. Original y copia.


Para ambos casos:


1.-Solicitud de inscripción. Original.

2.-Identificación oficial vigente (Pasaporte vigente, Credencial para votar o Cédula Profesional). Original y copia.

3.-Cédula de identificación fiscal o constancia de inscripción en el RFC. Original y copia.

4.-Documento que acredite su legal estancia en el país en el caso de que el representante legal sea extranjero. Original y copia.


¿Tiene algún costo este trámite?

La inscripción, modificación, reposición, prórroga o la cancelación son totalmente gratuitos.


¿Me puedo inscribir al RUPA en línea?

Si, tanto para personas físicas y morales podrán iniciar la solicitud en línea, pero deberán concluir la inscripción presentándose en alguno de los módulos de las Unidades Administrativas Acreditadas para el cotejo y entrega de la documentación. Los pasos que necesitas realizar son los siguientes:

1.-Crea tu usuario y contraseña en línea.

2.-Inicia sesión y captura tu solicitud. (Recuerda que tienes 5 días hábiles para entregar la solicitud impresa).

3.-Asiste a las Oficinas de Atención acreditadas con la documentación correspondiente.

4.-Preséntate en los próximos 15 días hábiles para recibir tu Constancia.


¿Qué debo de hacer si quiero modificar o actualizar algún dato inscrito a mi RUPA?

Para la actualización de datos como son de representantes legales, apoderados, cambio de domicilio o cualquier cambio que solicites en el RUPA, es muy sencillo, deberás seguir los siguientes pasos:

1.-Ingresa con tu usuario y contraseña.

2.-Da clic en modificación de constancias.

3.-Captura la información solicitada.

4.-Imprime tu formulario y preséntalo en las Oficinas de Atención acreditadas más cercana. (Recuerda que tienes 5 días hábiles para entregar la solicitud impresa).


¿Qué debo de hacer si necesito la reposición de la constancia de mi RUPA?

Deberás seguir los siguientes pasos para solicitar tu reposición de la constancia del RUPA.

1.-Ingresa con tu usuario y contraseña.

2.-Da clic en reposición.

3.-Captura la información solicitada.

4.-Imprime tu formulario y preséntalo en las Oficinas de Atención acreditadas más cercana. (Recuerda que tienes 5 días hábiles para entregar la solicitud impresa).


¿Qué debo de hacer para extender la vigencia de mi RUPA?

Deberás seguir los siguientes pasos para solicitar tu extensión de vigencia.

1.-Ingresa con tu usuario y contraseña.

2.-Da clic en “Modificaciones” y después “Prórroga”.

3.-Captura la información solicitada.

4.-Imprime tu formulario y preséntalo en las Oficinas de Atención acreditadas más cercana. (Recuerda que tienes 5 días hábiles para entregar la solicitud impresa).


¿Qué debo de hacer si quiero cancelar la inscripción al RUPA?

Deberás seguir los siguientes pasos para solicitar tu cancelación de la inscripción del RUPA.

1.-Ingresa con tu usuario y contraseña.

2.-Da clic en “Cancelación” y después en “Cancelar”.

3.-Captura la información solicitada.

4.-Imprime tu formulario y preséntalo en las Oficinas de Atención acreditadas más cercana. (Recuerda que tienes 5 días hábiles para entregar la solicitud impresa).